Description du poste

OFFRE DE STAGE ‎: Responsable du service client

‎Big Business solution une société innovante basée en République Démocratique du Congo, spécialisée dans plusieurs domaines technologiques stratégiques tels que l’énergie, l’ingénierie, les infrastructures et l’informatique

Nous recherchons un(e) candidat dynamique pour le poste du stagiaire Responsable du service client; pour superviser l’ensemble des opérations du centre d’appel et garantir un service client de qualité. Ce rôle passionnant est destiné à une personne organisée, proactive et ayant un fort sens du leadership, capable de gérer une équipe et de mettre en place des stratégies efficaces pour améliorer la performance du service client BBS.

‎OBJECTIFS DU POSTE

·  ‎Superviser les opérations quotidiennes du service client pour garantir une gestion optimale des appels entrants et sortants.

·         ‎Manager et motiver l’équipe afin d’assurer une expérience client de qualité et le respect des objectifs de performance.

·  Mettre en place des stratégies et des processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle et atteindre les objectifs de service client.

· Analyser les performances du centre d’appel à travers des indicateurs clés et proposer des actions correctives ou des améliorations.

· Assurer une gestion proactive des problèmes et des plaintes des clients, et garantir leur résolution dans les meilleurs délais.‎

Des détails supplémentaires sur le rôle sont indiqués ci-dessous 

RESPONSABILITÉS

·  ‎Définir les objectifs a suivre du centre d’appel en termes de volume d’appels, de délais de réponse, de taux de satisfaction client, etc.

· Utiliser des outils d’analyse pour suivre la performance du centre d’appel et optimiser les processus.

·         ‎Préparer des rapports réguliers sur les résultats du service client et les communiquer à la direction pour assurer un suivi et un alignement avec les objectifs stratégiques.

·  Analyser les processus opérationnels du centre d’appel et proposer des améliorations pour augmenter l’efficacité.

· Veiller à l’implémentation et au respect des procédures internes pour assurer un service client de qualité.

·         ‎Intervenir en cas de problèmes complexes ou de plaintes clients et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.

· ‎Assurer une communication constante avec les autres départements (marketing, ventes, technique) pour améliorer l’expérience client globale. ‎

· Analyser les retours clients, les plaintes et les suggestions pour proposer des actions d’amélioration continue.

‎COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

1. Diplôme en gestion, communication, marketing ou domaine connexe.
2. ‎Expérience de 2 ans dans la gestion d’un service client ou d’une équipe de service client
3. Excellentes compétences en gestion d’équipe, en leadership et en communication.
4.  ‎Maîtrise des outils de gestion de la performance (CRM, logiciels de service client, outils d’analyse de données).
5. Maitrise des langues ; français ,langues national, l’anglais serait un atout  
6. · ‎Bonne capacité à résoudre des problèmes et à gérer les situations de crise.
7. Forte orientation vers la satisfaction client et la gestion de la qualité du service.