- Servir d’interface entre la direction générale et la clientèle ; - Produire des rapports d’activités à l’attention de la direction marketing et commerciale ; - Recruter et s’assurer du suivi des formations pour les nouvelles équipes ; - Définir le script de contact à tenir par les opérateurs ; - Proposer les avancements des primes, salaires, bonus et grade en fonction des performances ; - Évaluer et développer les compétences de chaque membre de l’équipe ; - Motiver les équipes en permanence ; - Conseiller le Directeur des opérations sur les décisions à prendre sur le département ; - S’assurer de la satisfaction de la clientèle au travers la qualité des services et produits mis en leurs disposition ; - Définir le KPI et veiller qu’il soit bien retransmit.

- Elaborer et participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions et les objectifs du service ; - Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application ; - Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, commercial, développement ; - Coordonner les interventions des services logistiques et de campagnes Promotionnelles ; - Formation et vulgarisation des équipements et Etablissements des rapports des dispatch ; - Traitement de plaintes liées à la distribution et au bon fonctionnement des Équipements.

- Responsabilité du bon fonctionnement de tous les systèmes liés aux produits SHS et DTV de StarTimes Media RDC ; - Formation et vulgarisation des équipements solaires et télévision StarTimes ; - Etablissements des rapports des ventes ; - Suivi de la gestion des stocks du Départements ; - Opérations des conciliations avec les finances et la logistique ; - Gestion de paiement des clients ; - Traitement des plaintes des distributeurs et clients finaux ;

- Assister le Manager du Département et celui des Ressources Humaines au recrutement du staff de Département ; - Planifier et préparer les modules de formation et/ou refresh ; - Animer des formations conjointement avec le Manager ; - Responsable du strict respect des standards et règlements intérieurs; - Mise en place des règles de bonne conduite ; - Veiller aux interactions des opérateurs ; - Evaluer les agents du Département ; - S’assurer que les agents disposent du matériel adéquat pour un service de qualité.

- Détecter les abonnés n’ayant pas renouveler leurs abonnements pendant 1 mois ; - pour suivi et sollicitation d’une aide si nécessaire ; - Fidéliser les abonnés et le faire découvrir des nouvelles chaines et services ; - Inciter les abonnés n’ayant pas renouvelé l’abonnement pendant plus d’un mois de le faire ; - Détecter avant analyse les raisons et/ou besoins qui découragent les abonnés à ses réabonner.

- Assister les abonné(es), en répondant à leurs différentes préoccupations pour une satisfaction totale en leurs trouvant une solution spécifique pour chaque problème posé ; - Élaborer des rapports journalier suite aux différentes préoccupations posées par les abonné(es) tout en ressortissant des analyses du de l’abonné face aux produits et Services.